QR-koder vinder frem inden for betalinger

Kronik "QR-koder vinder frem inden for til betalinger" af Shopbox' direktør, Andreas Iversen.

Er QR-koder inden for betalinger et fænomen, der er ved at fordufte i Danmark? Nej, ikke hvis du spørger mig. Jeg mener at QR-koder vinder frem inden for betalinger. Igennem årene har jeg fået stor erfaring med diverse betalingsløsninger, da jeg bl.a. har været med til at designe MobilePay, en tilsvarende app for UBS i Schweiz, det mobile Dankort for Nets og nu er CEO i den danske fintech virksomhed, Shopbox.

Derfor studsede jeg lidt over et par artikler, jeg for nyligt har læst, hvor flere fagfolk udtaler, at mange danske forbrugere snart vil droppe at betale via MobilePay, da de til sommer 2021 afskaffer betaling via den trådløse Bluetooth-forbindelse. De danske forbrugere kan derfor fremover kun betale via MobilePay Myshop, dvs. ved at indtaste beløbet på telefonen og dernæst overføre det til et femcifret nummer, eller via MobilePay Point of Sale ved at scanne en QR-kode. Dette medfører, ifølge fagfolkene, at forbrugerne i stedet vil ty til nemmere betalingsmuligheder, fordi det er besværligt at betale via en QR-kode. Fagfolkene udtaler også, at NFC er den teknologi, der vil dominere på betalingsmarkedet fremover.

Jeg er ikke helt enig.

NFC eller QR-koder som betalingsløsning?

Ser man udelukkende på selve betalingstransaktionen ved den fysiske betaling, er det klart, at NFC teknologien enten i form af betalingskortet eller mobilen er hurtigst. Reaktionshastigheden er enormt kort, da forbrugeren blot skal holde kortet eller mobilen over terminalen, og på et splitsekund er betalingen gennemført. Det er en kæmpe fordel, da folk i dag forventer en instant respons. Ved betaling via en QR-kode er reaktionstiden derimod langsommere. Forbrugeren skal ind i en betalings-app eller via kameraet, scanne koden, vente på at betalingen vises på telefonen og dernæst swipe til højre for at godkende betalingen. Der er flere steps, og det tager længere tid.

Til gengæld kan QR-koder andre ting, som NFC-teknologien ikke kan. Udover at kunne bruges til betaling, kan de anvendes til at åbne menukort, indløse gavekort, opnå information, få rabatter mm.

QR-koder er ikke noget nyt. De har eksisteret i over 20 år. Udfordringen i Danmark har været, at der ikke er særlig mange brugsscenarier, hvor QR-koden er i spil. Derfor er det mere uvant for danskerne at bruge dem sammenlignet med forbrugere i mange andre lande. I min optik kommer dette dog til at ændre sig markant fremover.

Lad os tage et kig på brugen af QR-koder i verden.

Brug af QR-koder til betaling i verden

QR-koder bruges i vid udstrækning globalt. Faktisk vokser brugen af koderne drastisk, og flere apps er begyndt at inkorporere en QR-kode scanner. Det er også blevet nemmere at bruge QR-koder, fordi de fleste smartphones i dag har en indbygget scanner i telefonens kamera.

"80% af smartphone-brugerne havde scannet en QR-kode".

Globalt set er QR-koder mest udbredt i Kina - det mest folkerige land i verden. Appen WeChat har været med til at gøre QR-koder til en integreret del af forbrugernes hverdag. Koderne bruges til alt - at betale, få information, indløse rabatkoder - praktisk talt i alle situationer, hvor QR-koderne har en relevans.

I Europa er fænomenet også ved at blive udbredt. Betalingsloftet for mobile betalinger blev i 2020 hævet for at opmuntre virksomheder og forbrugere til at bruge kontaktløs betaling. Dette har ifølge MobileIron medført en stigning i brugen af QR-koder til betaling. MobileIron foretog i 2020 en undersøgelse der viser, at 80% af smartphone-brugerne havde scannet en QR-kode mindst én gang, og ca 40% havde gjort det i den sidste uge. Derudover svarede over halvdelen af forbrugerne, at de forventer at anvende QR-koder til betaling i fremtiden.

Danske MobilePay fortæller også, at over halvdelen af deres transaktioner allerede nu sker via QR-koder på trods af, at betaling via Bluetooth er tilgængelig. Dette fordi danskerne har vænnet sig til, hvad de skal gøre, når de ser en QR-kode.

Shopbox’ brug af QR-koder

Hos Shopbox gør vi også brug af QR-koder, og det fungerer rigtig godt. Vores mobile kassesystem integrerer med MobilePay, hvor kunderne har muligheden for at betale integreret via en QR-kode.

Vi har udviklet en take-away ordreplatform (Shopbox on-the-go), som vi tilbyder vores kunder. Det er en platform, som bruges til at modtage take-away bestillinger og betalinger. Som en integreret del af den pakke vores kunder får, medfølger et promotion kit med en række flyers og klistermærker, der indeholder en QR-kode med mulighed for en integreret promotionkode. Denne giver deres egne kunder 10% rabat ved deres næste bestilling, hvis de bestiller igennem restaurantens egen take-away platform. Vores kunder kan således forsøge at rykke sine kunder over i deres egen bestillingsplatform igennem QR-koden, og samtidigt undgå fordyrende platforme som JustEast og Wolt.

Vi understøtter også QR-koder ved bestillinger og betaling ved bordet i restauranterne. Her kan restaurantens gæster scanne en QR-kode, hvorefter de bliver ledt ind til restaurantens ordrebestillings-platform enten i form af et website eller restaurantens app, hvor de kan foretage deres bestilling. Bestillingen ryger dernæst direkte til køkkenet, hvor der også står hvilket bord bestillingen kommer fra. Tjeneren kommer ned med bestillingen, når maden er klar.

Shopbox har stor succes med at bruge QR-koder, og vi er lige nu igang med at udvikle mange andre scenarier, hvor QR-koden kommer i brug. Jeg er overbevist om, at dette også finder sted hos andre virksomheder i Danmark og i udlandet. Dermed vinder QR-koder frem inden for betalinger.

Så hvad er fremtiden for QR-koder i Danmark?

Jeg tror, at vi i Danmark snart ser flere brugsscenarier, hvor QR-koder kan scannes. Dette vil naturligt medføre, at flere og flere danskere vil begynde at scanne i alle mulige sammenhænge. QR-koden er fx allerede i spil i kørekort-appen, hvor den bruges til at tjekke gyldigheden af et kørekort. Og som nævnt er flere og flere restauranter allerede nu begyndt at indføre QR-koder på deres menukort, hvor koden scannes og menuen vises på telefonen. Dette er allerede kutyme på mange restauranter i Norge.

Allerede nu er det at scanne en QR-kode hurtigere end det var førhen, og jeg er sikker på, at QR-koder i stigende grad bliver udviklet og bliver hurtigere at bruge. Fx har Apples nye format ‘app clips’ QR-koder i spil - naturligvis med deres egne udviklede koder - som er meget responsive. Apples app clips vil i mit perspektiv være med til at kickstarte udviklingen af flere brugsscenarier for QR-koderne i Danmark, og især udviklingen af hurtigere QR-koder.

Corona-pandemien er også en katalysator for en større udbredelse af koderne, fordi der er behov for flere kontaktløse løsninger for at undgå at sprede smitte.

I mit perspektiv får QR-koder en bredere udbredelse i Danmark inden længe og bliver således snart en integreret del af danskernes hverdag. Faktisk tror jeg, at QR-koder på sigt vinder frem inden for betalinger i forhold NFC teknologien.