Udstedelse af gavekort og tilgodebeviser

Guide til udstedelse af tilgodebeviser og gavekort i Danmark

Tilgodebeviser og gavekort er fantastiske redskaber for virksomheder – de skaber værdi for både kunder og forretningen. Men som virksomhed er det vigtigt at kende reglerne og følge god praksis for at undgå misforståelser og sikre en positiv oplevelse for kunderne. Her får du en gennemgang af de vigtigste regler og tips til håndtering af gavekort og tilgodebeviser.

Regler for gavekort og tilgodebeviser

I Danmark er der klare lovgivningsmæssige krav, når det kommer til gavekort og tilgodebeviser.

Gyldighedsperiode:

• Som udgangspunkt skal gavekort være gyldige i minimum tre år fra udstedelsesdatoen. Dette sikrer, at kunder har god tid til at bruge deres kort.
• Kortere gyldighedsperioder kan være tilladt, hvis kortet er bundet til en specifik begivenhed eller et produkt. Det skal dog være tydeligt kommunikeret til kunden.

Restbeløb:

• Hvis et gavekort ikke bruges fuldt ud, har kunden stadig ret til at anvende restbeløbet inden for gyldighedsperioden. Dette er vigtigt for at give kunden fuld værdi for deres køb.

Refusion:

• Gavekort og tilgodebeviser refunderes som udgangspunkt ikke, medmindre det er aftalt. Dog kan virksomheder vælge at tilbyde refusion som en ekstra service, fx i forbindelse med kundeklager.

Praktiske tips til gavekortshåndtering

For at sikre en god kundeoplevelse og nem administration af gavekort kan du følge disse råd:

1. Kommunikér klart: Sørg for, at vilkår som gyldighedsperiode, eventuelle gebyrer og begrænsninger er tydelige for kunden. Det kan fx fremgå på gavekortet eller i forbindelse med købet.

2. Spor saldo og udløbsdato: Med Shopbox POS kan du automatisk tracke saldo og udløbsdato på gavekort. Dette giver kunderne mulighed for at bruge kortet over flere omgange og sikrer, at der ikke opstår forvirring. 

3. Hav en løsning for restbeløb: Hvis kunden ikke bruger hele værdien af gavekortet, skal det resterende beløb være tilgængeligt til senere brug. Med Shopbox kan du nemt udstede et nyt gavekort med restbeløbet.

4. Tilbyd fleksible leveringsmetoder:  Med Shopbox kan du give kunden mulighed for at vælge mellem fysiske gavekort, digitale gavekort sendt via e-mail eller SMS, eller begge dele. Det gør processen mere fleksibel og tilpasset kundens behov.

Gavekort som en del af kundeservicen

At bruge gavekort og tilgodebeviser handler ikke kun om at øge salget – det er også en mulighed for at vise god kundeservice. Her er nogle ideer til at forbedre kundeoplevelsen:

• Påmindelser: Hvis du har mulighed for det, kan du sende en påmindelse til kunder, der har gavekort, der nærmer sig udløb. Det hjælper dem med at få brugt deres gavekort og viser, at du værdsætter dem.
• Effektiv returhåndtering: Ved returneringer kan du tilbyde kunden et tilgodebevis. Det er en fleksibel løsning, der samtidig fastholder salget i din butik.
• Undgå juridiske problemer: Sørg for, at dine procedurer altid følger lovgivningen. Opdater din praksis, hvis der sker ændringer i reglerne.

Afslutning: En investering i kundeloyalitet

Ved at følge reglerne og tilbyde en problemfri håndtering af gavekort og tilgodebeviser kan din virksomhed ikke kun undgå juridiske udfordringer, men også styrke kundernes loyalitet. Gavekort er mere end et betalingsmiddel – de er en mulighed for at give kunder en fleksibel og værdifuld oplevelse, der kan føre til flere besøg i fremtiden.

En gennemtænkt gavekortstrategi er en investering i både kundetilfredshed og din virksomheds vækst.