Utstedelse av gavekort og tilgodelapper
Gavekort og tilgodelapper: Effektive verktøy for kundelojalitet og økt salg
Gavekort og tilgodelapper er verdifulle verktøy som skaper verdi både for kunder og bedrifter. For å sikre en positiv kundeopplevelse er det viktig å kjenne til og følge de norske reglene for utstedelse og håndtering av disse.
Regler for gavekort og tilgodelapper i Norge
I Danmark er der klare lovgivningsmæssige krav, når det kommer til gavekort og tilgodebeviser.
Gyldighetstid:
- Gavekort skal som hovedregel være gyldige i minst tre år fra utstedelsesdatoen. Kortere gyldighetsperioder kan aksepteres, men dette må tydelig kommuniseres til kunden.
Restbeløp:
- Hvis kunden ikke bruker hele verdien av gavekortet, har de rett til å bruke restbeløpet innenfor gyldighetstiden.
Refusjon:
- Gavekort og tilgodelapper refunderes vanligvis ikke, med mindre dette er avtalt på forhånd. Noen bedrifter velger likevel å tilby refusjon som en ekstra service.
Praktiske tips for håndtering av gavekort
-
Tydelig kommunikasjon: Informer kundene om vilkårene for bruk, som gyldighetstid, eventuelle gebyrer og andre begrensninger. Dette kan gjøres på selve gavekortet eller under kjøpsprosessen.
-
Saldo og utløpsdato: Bruk et kassasystem som Shopbox for å holde oversikt over saldo og utløpsdato automatisk, slik at kunden kan bruke gavekortet flere ganger uten forvirring.
-
Håndtering av restbeløp: Tilby løsninger for å gi kunden restbeløpet på et nytt gavekort. Dette kan enkelt gjøres i Shopbox-systemet.
-
Fleksible leveringsalternativer: Tilby både fysiske gavekort og digitale gavekort via e-post eller SMS, slik at kundene kan velge det som passer dem best.
Gavekort som en del av kundeopplevelsen
Å bruke gavekort og tilgodelapper handler ikke bare om å øke salget – det er også en mulighet til å gi enestående kundeservice. Her er noen tips for å forbedre kundeopplevelsen:
- Påminnelser: Hvis du har mulighed for det, kan du sende en påmindelse til kunder, der har gavekort, der nærmer sig udløb. Det hjælper dem med at få brugt deres gavekort og viser, at du værdsætter dem.
- Håndtering av returer: Ved retur kan du tilby en tilgodelapp som et fleksibelt alternativ, noe som sikrer at salget fortsatt blir i butikken.
- Følg lovverket: Sørg for at dine prosedyrer alltid er i tråd med gjeldende lover og regler. Oppdater praksisen ved eventuelle endringer i regelverket.
Avslutning: En investering i kundelojalitet
Ved å følge regelverket og tilby en smidig håndtering av gavekort og tilgodelapper, kan bedriften din ikke bare unngå juridiske utfordringer, men også styrke kundelojaliteten. Gavekort er mer enn et betalingsmiddel – de er en mulighet til å gi kundene en fleksibel og verdifull opplevelse som kan føre til flere besøk i fremtiden.
En gjennomtenkt gavekortstrategi er en investering i både kundetilfredshet og bedriftens vekst.