Har danskernes købsvaner ændret sig i kølvandet af Covid19?
Interview af Shopbox' medstifter og bestyrelsesformand, Christian Zigler
I marts måned 2020, blev danskernes liv forandret brat pga. coronavirus. Men har Covid19 påvirket danskernes købsvaner? Det har vi spurgt Christian Zigler om, der er medstifter og bestyrelsesformand i Shopbox. Christian kan efterhånden kalde sig ekspert i danskernes forbrugsvaner efter 12 år med indsigt i et hav af data grundet det kassesystem, som Shopbox er leverandører af. Læs hans spændende iagttagelser i denne artikel - for kan man virkelig sammenligne danskernes forbrugsvaner med perioden efter 2. Verdenskrig? Få svaret nedenfor.
Hvilke tendenser mener du er udsprunget af Corona?
“Der er ingen tvivl om at danskerne kigger ind i en ny virkelighed, når man har med butikker og kunder at gøre. Mange virksomheder har haft det hårdt. Heldigvis har langt de fleste af vores kunder klaret sig godt. Og de virksomheder der har overlevet coronaen har været nødt til omstille sig til at blive mere digitale, da forbrugerne har ændret adfærd pga. pandemien - og muligvis aldrig kommer til at vende tilbage til de købsmønstre, der var før i tiden.
Vi kan se en stor stigning af kunder, der ønsker at sælge varer online nu. Derfor har mange af vores kunder oprettet webshops under coronaen eller satset på at få løsninger til at udbyde take away. Man kan så diskutere om disse kunder ville have digitaliseret sig lige så hurtigt, hvis coronaen ikke var kommet. Det tror jeg nemlig ikke. Jeg mener at coronaen har fremskyndt den digitale tidsalder. Uden pandemien som incitament havde mange nok ventet et par år med at omstille hele deres forretning til også at figurere online.
Det er heller ikke første gang at man har set en ændring i købsadfærd i og oven på en krise. Under 2. verdenskrig og under denne pandemi er prioritering af madindkøb steget - under pandemien er forbruget af take away og online-shopping af dagligvarer især steget. Nu bringer Føtex fx varer ud som de ikke gjorde før og Wolt har udvidet deres take away-sortiment, så man også kan bestille dagligvarer lige til døren. Under 2. Verdenskrig havde man ikke muligheden for at købe online, men dengang blev mad og drikke også prioriteret og der blev samlet rationer som man værnede om.
Efter 2. verdenskrig ændrede økonomien sig, og der blev råderum til at gøre køb som ikke kun dækkede de basale behov. Derfor eksploderede købet af biler på daværende tidspunkt og jeg tror at vi kommer til at se den samme tendens efter pandemien. Der kommer sandsynligvis en stigning i salget af biler igen eller andre materialistiske varer. Historisk set giver kriser et incitament til at få folk til at tænke i anderledes baner, hvilket kan være en årsag til en ændring af købsadfærd både under og efter kriser".
“Virksomheder skal tænke mere som Amazon. Kunder er ikke loyale og tålmodige på samme måde som før i tiden” - Christian Zigler.
Hvad har Shopbox gjort for at imødekomme de nye tendenser?
“I Shopbox har vi prøvet at skabe nye muligheder for vores kunder. Vi har introduceret en integration til Shopify, så vores kunder har haft mulighed for at oprette en webshop som kan tale sammen med Shopbox. På den måde har vores kunder haft en ekstra kanal til at sælge varer online uden at skabe administrativt bøvl for dem selv. Kassesystemet registrerer nemlig alle transaktioner helt automatisk.
Derudover har vi introduceret en bestillingsapp, hvor vores kunder kan få en app i deres egne farver og logo. Her kan deres stamkunder bestille take away, så restauranter ikke behøver at bruge tredjepartsleverandører som Wolt eller Just-Eat, som i nogle tilfælde kan tage op til 30% af et salg. Vi mener at vores kunder har ret til selv skal beholde hele fortjenesten af deres salg. Derfor opererer vi ikke selv med høje gebyrer”.
Hvorfor skal erhvervsdrivende tænke i mere digitale baner nu?
“Virksomheder skal tænke mere som Amazon. Kunder er ikke loyale og tålmodige på samme måde som før i tiden. Nu går kunder på nettet og søger efter varer og hvis de ikke oplever en ordentlig service og en nem kunderejse, så finder de en anden udbyder. Derfor skal der nye initiativer til at holde folk til ilden.
Mange mennesker orker ikke at tage fysisk ned i butikker længere for at købe varer, når man kan bestille selv samme varer hjemmefra. Derfor er butiksejere nu tvunget ind i en verden, hvor der skal være flere muligheder for at skabe en nem kunderejse. Det vil sige at man både bør give muligheden for at tilgå varer fra en fysisk butik og online via en webshop, så man kan ramme forbrugerne, hvor de er - og levere til, hvor de er”.
“Mange virksomheder har fået en øjenåbner af coronaen og flere kreative initiativer er taget” - Christian Zigler.
Er der nogle problematikker ift. digitale løsninger på markedet lige nu?
“Der er nogle virksomheder som vender kriser til egen vinding. Det kan være ok i visse henseender. Men vi har set en del virksomheder, der har skruet priserne højt op fordi der har været stor efterspørgsel af deres hjælp. I efteråret kunne man fx læse i aviserne at virksomhedsejere havde fået tårnhøje regninger fra revisorer, da de skulle have hjælp til at søge hjælpepakker. Det synes jeg er meget problematisk.
Derudover har restaurantejere haft en svær tid, hvor de kun har haft mulighed for at udbyde take away i en længere periode. Det kan tvinge restauranter til at benytte sig af tredjepartsleverandører, der tager høje gebyrer for deres tjeneste til take away”.
Hvad mener du der sker med de erhvervsdrivende, der ikke tænker digitalt?
“Hvis virksomhedsejere ikke har brugt coronaen til at blive digitale, så bør de gøre det meget snart. Det digitale er fremtiden. Ifølge ny lovgivning skal alle kasseapparater digitaliseres på sigt heraf en lang række udvalgte detailbrancher allerede inden 2024. Det er bare fremtiden. Hvis man ikke digitaliserer sig, kan man gå glip af omsætning og i yderste tilfælde omgå loven på sigt. Heldigvis findes der en masse systemer, der kan hjælpe, hvis man ikke selv har teknisk snilde, som fx Shopbox. Og det er bedre at starte den digitale rejse i dag end at vente til sidste øjeblik. Jo før man gør det des bedre er man gearet til den nye virkelighed”.
Kommer vi til at tage de nye tendenser til os efter pandemien?
“Jeg tror at danskernes forbrugsvaner og den stigende efterspørgsel af digitaliserede systemer er kommet for at blive. Mange virksomheder har fået en øjenåbner af coronaen og mange kreative initiativer er blevet taget. Ikke alt har været negativt. En af vores kunder har fx fået en helt ny indtægtskilde gennem Shopbox’ digitale menukort og nu får de en tredjedel af deres omsætning gennem denne app. Det er jo helt fantastisk og jeg glæder mig til at se, hvilke andre nye initiativer der bliver søsat i kølvandet af Covid19”.
Læs mere om Shopbox lige her