Take-away bransjen: Derfor bør du bruke lojalitetsprogrammer

Pandemien har ført med seg mange utfordringer for restauratører og take-away steder. Og én ting som har vært spesielt utfordret, er kundelojaliteten – det viser en undersøkelse fra McKinsey. Pandemien har fått oss til å endre kjøpsadferd og gjort oss mer tilbøyelige til å prøve nye merker og handle i nye butikker. Som forbrukere har vi tilgang til enorme mengder forskjellige merker og produkter, og med alle disse valgmulighetene kan det være vanskelig å sikre at en kunde kommer tilbake til nettopp din butikk eller restaurant. Men samtidig er det ingen tvil om hvor viktige tilbakevendende kunder er for en bedrift. Derfor er tiden nå inne for å jobbe med å styrke kundelojaliteten, og mulighetene for dette er mange.

Hvorfor er kundelojalitet viktig?

Undersøkelser viser at tidligere kunder er 9 ganger mer tilbøyelige til å kjøpe fra deg enn en ny kunde, så hvorfor ikke utnytte muligheten til å få dem til å komme tilbake? Tilbakevendende kunder kan ha enorm betydning for omsetningen din – faktisk bruker eksisterende kunder i gjennomsnitt 31 % mer penger enn nye. Du kan altså få utrolig mye ut av kundene dine når du klarer å få dem tilbake igjen og igjen. Jo sterkere lojaliteten er mellom deg og kundene dine, desto sterkere er grunnlaget for virksomheten din og dens utvikling.

Tilbakevendende kunder bruker 31 % mer penger enn nye.

Hvem er kundelojalitet relevant for? 

Som utgangspunkt er kundelojalitet viktig for alle typer virksomheter. Vi har erfart at kunder innen detaljhandel, dvs. alt fra møbelbutikker til klesbutikker, samt kunder innen mat og drikke, som kafeer, bakerier, restauranter og barer, har stor interesse for å jobbe med kundelojalitetsprogrammer – og har hatt stor suksess med det. Så hvordan kan du ta trenden til deg og aktivt jobbe, som butikk- eller restauranteier, med å styrke kundelojaliteten din?

Den gode kjøpsopplevelsen 

For at en kunde skal ha lyst til å komme tilbake, er det helt essensielt at de har hatt en god kjøpsopplevelse, det vil si at de skal være glade og fornøyde når de forlater butikken eller restauranten din. Vi har samlet en rekke gode råd om hvordan du kan jobbe med å optimalisere kundens kjøpsopplevelse.

1. Gi den beste kundeservicen

En av de tingene vi spesielt husker som kunder, er når vi har fått en ekstraordinær kundeservice. En opplevelse som gjør oss glade og gir oss lyst til å komme tilbake til samme sted igjen. Sørg derfor for å være tilgjengelig når kunden trenger hjelp, og gjør ditt beste for å gi råd og veiledning, slik at kunden føler seg i trygge hender. Dette vil etterlate et godt inntrykk hos kunden, og allerede her vil sjansen for at kunden kommer tilbake være økt. Faktisk viser en undersøkelse fra HubSpot at hele 93 % av forbrukerne er mer tilbøyelige til å komme tilbake når en virksomhet har utmerket kundeservice.

93 % av forbrukerne er mer tilbøyelige til å komme tilbake når en virksomhet har utmerket kundeservice.

2. Bekvemmelighet er nøkkelordet

Det skal være lett og oversiktlig å være kunde. Hvis du har en butikk, skal det være enkelt for kundene dine å finne rundt og finne varene de søker. Det skal være raskt å komme til kassen, og det skal være lett å betale. Her kan et digitalt kassesystem være en veldig god løsning, da det gjør det mulig å registrere varer raskere i kassen og motta betaling sammenlignet med et manuelt kassesystem, som er mye mer tidkrevende. Har du en restaurant eller kafé, er det viktig med en oversiktlig meny og mulighet for rask bestilling og betaling.

Vi har alle opplevd å sitte på en restaurant og vente på å få lov til å bestille, for deretter å vente på å få lov til å betale. Men det er et problem som lett kan unngås! En enkel og smart løsning på dette er å digitalisere bestillings- og betalingsprosessen, slik at gjestene kan bestille mat via en QR-kode på bordet. Som kunde i Shopbox kan du få ditt eget digitale meny, som gjestene laster ned på smarttelefonen sin. Herfra får de tilgang til hele menyen din via QR-kode, samt muligheten til å bestille og betale for maten sin – det er bekvemmelighet! Les mer om løsningen her.

3. Unngå lange køer

Vi har alle opplevd å stå i lange køer for å få lov til å betale eller få hjelp. Det kan være svært irriterende, og i verste fall får det oss til å forlate køen. Hvis det skjer, er det veldig liten sjanse for at vi som kunder vil komme tilbake til samme sted en annen gang. Lange køer kan derfor føre til både tapte salg og tapte kunder. Derfor er det en god idé å unngå lange køer så langt det er mulig, slik at kunden får en god kjøpsopplevelse. For å redusere køer er det først og fremst viktig å ha ekstra bemanning i travle perioder, slik at det er nok personale til å hjelpe kundene. Deretter er det en god idé å ha en digital kassesystemløsning som gjør at personalet kan betjene kundene raskt og effektivt ved kassen.

4. Hold styr på prisene

Vi har alle opplevd at det mangler en pris, eller at skiltingen er forvirrende eller direkte misvisende – enten må vi oppsøke personalet, eller så legger vi varen fra oss og forlater butikken. For å gi en god opplevelse er det derfor viktig å holde styr på prisene. Det er en god idé å sikre at de korrekte prisene er angitt og at de står klart og tydelig, slik at det ikke skapes unødvendig forvirring.

5. Hold styr på lageret

Det er ingenting så irriterende som utsolgte varer – både for kundene dine og for deg. Kundene dine blir frustrerte og vil sannsynligvis finne andre alternativer, og du går glipp av et salg. Derfor er det viktig å ha full oversikt over varene dine, slik at hyllene ikke står tomme. For å få et enkelt og raskt overblikk kan du ha lagerstyringen i kassesystemet ditt. Dette gjør det lett å håndtere og holde oversikt over varene dine. Du kan til og med få en varsling når det er på tide å bestille en bestemt vare, slik at du har full kontroll på lagerbeholdningen. Les mer om integrering av lagerstyring i kassesystemet ditt her.

6. Gi et innbydende inntrykk

En del av kjøpsopplevelsen handler også om inntrykk. Enten vi er på restaurantbesøk eller ute og shopper i butikker, er det alltid viktig at vi føler oss velkomne og tilpasset. Derfor er det ikke noe verre enn en rotete butikk eller en restaurant fylt med stresset og forvirret personale. Gjør derfor en ekstra innsats for å få tingene til å fungere, slik at det er oversiktlig og behagelig å være kunde hos deg.

3 metoder for økt kundelojalitet

Når du først har kontroll på kjøpsopplevelsen, har du et veldig godt utgangspunkt for å kunne øke kundelojaliteten, men det finnes også andre mer konkrete metoder som du kan benytte deg av. For å øke kundelojaliteten kan du med fordel tilby kundene dine et lojalitetsprogram. Ifølge The Loyalty Report 2020 er folk 72 % mer tilbøyelige til å henvise en virksomhet til venner og familie hvis de har et godt lojalitetsprogram. Hvis du bruker Shopbox sitt kassesystem, har du muligheten til å kjøpe et lojalitetsmodul, som gir deg en rekke muligheter for å styrke kundelojaliteten. Med modulen får du følgende 3 konkrete metoder for å øke kundelojaliteten:

🎁 Gavekort

Du får muligheten til å opprette digitale gavekort, som kundene dine kan kjøpe til venner og bekjente, slik at du enkelt kan utvide kundebasen din. Gavekort er en enkel, men svært effektiv metode for å styrke kundelojaliteten.

➗ Rabattstrukturer

Du kan også opprette rabattstrukturer for bestemte kundegrupper. Når du oppretter en kunde i kassesystemet ditt, kan du knytte kunden til en rabattordning, og på den måten vil systemet automatisk trekke den angitte prosentandelen hver gang kunden besøker deg. Folk elsker fordeler, og rabattstrukturer kan derfor være en god måte å belønne kundene dine for deres lojalitet.

💰 Bonusopptjening

Sist men ikke minst kan du benytte deg av bonusopptjening. Kundelojalitetsprogrammer som gjør det mulig å opptjene og bruke poeng, påvirker 69 % av kundene til å velge en bestemt butikk fremfor en annen. Bonusopptjening kan derfor være et veldig godt insentiv for å komme tilbake til samme sted – og dermed være veien til å skape mange nye stamkunder.

Hos Shopbox kan du få et lojalitetsmodul med disse funksjonene til ditt kassesystem. Les mer om lojalitetsmodulen her eller kontakt oss her hvis du vil høre mer om hvordan du skaffer lojalitetsmodulen til din butikk.