10 tips til mersalg i din butikk

Har du noen gang vurdert hvordan du kan få kundene dine til å legge litt ekstra i handlekurven før og mens de er ved kassen? Det er her mersalg kommer inn i bildet. Men hva er egentlig mersalg, og hvorfor er det så viktig for butikken din? La oss dykke ned i det sammen.

Hva er mersalg??

Mersalg er kunsten å få kundene dine til å kjøpe mer enn de opprinnelig hadde planlagt. Det handler ikke om å presse eller manipulere, men derimot om å skape verdi for kundene ved å foreslå relevante tillegg eller produkter til deres kjøp.

Hvorfor er mersalg viktig?

Mersalg kan være en gamechanger for butikken din. Det øker ikke bare salget ditt, men forbedrer også kundeopplevelsen ved å introdusere dem for produkter de kanskje ikke selv hadde vurdert, men som oppfyller deres behov eller ønsker. Mersalg skal derfor ikke føles påtvunget for kunden, men heller komme naturlig.

Men mersalg kan også være en mulighet for deg som bedriftseier til å selge overskuddsvarer som ellers kunne vært vanskelig å få solgt.

Strategier for å øke mersalget

1. Kjenn produktene og kundene dine:

For å kunne selge mer, må du først og fremst kjenne produktene dine ut og inn. Men det stopper ikke der; du må også ha en dyp forståelse av kundene dine. For eksempel kan det være en kunde som kjøper et par sko, hvor du samtidig selger et skopleieprodukt.

2. Produktkunnskap:

Det er avgjørende at dine ansatte brenner for produktene dere selger i butikken, og at de kan formidle sin lidenskap og kunnskap til kundene på en engasjerende og informativ måte. Når de ansatte snakker lidenskapelig om produktene, skaper de en aura av troverdighet rundt dem, noe som igjen gjør det enklere å anbefale relevante tillegg eller produkter til kundens kjøp.

3. Kundekunnskap:

Å kjenne kundenes preferanser og kjøpsmønstre kan hjelpe deg med å tilpasse mersalgstilbudene dine, noe som gjør dem mer relevante og attraktive.

4. Skap den rette atmosfæren i butikken:

Butikkinnredningen og atmosfæren spiller en stor rolle i kundens kjøpsbeslutning. En innbydende atmosfære kan oppmuntre til lengre opphold og flere kjøp.

5. Butikkinnredning, musikk og belysning.:

En velorganisert butikk med tydelig skilting og enkel tilgang til produktene kan forbedre kundeopplevelsen og fremme mersalg. I tillegg kan det være en fordel å ha en rekke produkter ved kassen som oppmuntrer til mersalg.  

Riktig musikk og belysning kan skape en hyggelig atmosfære som får kundene til å slappe av og bruke mer tid – og penger – i butikken din.

6. Opplæring av ansatte i salgsteknikker:

Ditt personale er frontlinjen i din strategi for mersalg. Grundig opplæring av de ansatte i salgsteknikker kan utgjøre en stor forskjell. De må kartlegge kundens behov og lytte til dem, slik at de kan gi den best mulige opplevelsen. 

7. Kommunikasjon og service:

Å lære de ansatte å kommunisere effektivt og yte enestående service er avgjørende for å skape varige relasjoner med kundene. Når dine medarbeidere evner å lytte oppmerksomt, forstå kundenes behov og levere personlig og profesjonell service, skaper de en atmosfære av tillit og verdsetting. Denne typen kundebehandling er ikke bare viktig for mersalg, men bidrar også til å bygge sterk lojalitet og engasjement mellom butikken din og kundene. Husk, en positiv og imøtekommende service kan utgjøre hele forskjellen for kundeopplevelsen og butikkens suksess.

8. Cross-selling og up-selling:

Tren personalet ditt i kunsten å cross-sell og up-sell på en måte som føles naturlig og kundevennlig. Dette vil bidra til å øke den gjennomsnittlige ordreverdien.

Cross-selling: Selg et tilhørende produkt som henger sammen med hovedproduktet. 

Up-sell: Selg et dyrere produkt enn kunden først hadde planlagt. 

9. Bruk av sosiale medier:

Sosiale medier er en god plattform for å vise frem produktene og tilbudene dine, noe som kan inspirere kunder til å besøke butikken din med intensjon om å kjøpe mer. Husk også å engasjere deg med kundene dine på sosiale medier. Dette bidrar til å øke kundelojaliteten.

10. Kundelojalitetsprogrammer:

Lojalitetsprogrammer belønner gjentatte kjøp, noe som ikke bare øker kundelojaliteten, men også stimulerer mersalg og skaper en sterkere forbindelse mellom butikken din og kundene dine. Ved å tilby insentiver for gjentatte kjøp viser du kundene at du verdsetter deres lojalitet og engasjement. Dette kan føre til at kundene føler seg mer motiverte til å handle hos deg og samtidig utforske nye produkter eller tjenester som kan tilføre verdi til deres kjøpsopplevelse. Med et velfungerende lojalitetsprogram kan du bygge et solid fundament for økt salg og fornøyde kunder som kommer tilbake igjen og igjen.

Fordeler med lojalitetsprogrammer:

Disse programmene skaper en følelse av verdsettelse blant kundene dine og oppmuntrer dem til å fortsette å handle hos deg.

Eksempler på effektive lojalitetsprogrammer:

Fra poengbaserte systemer til VIP-behandlinger, finnes det mange måter å strukturere et lojalitetsprogram på som oppmuntrer til gjentatte kjøp og mersalg. 

Med Shopbox kan du legge til et lojalitetsmodul der kundene dine kan opptjene bonuspoeng. I tillegg har du muligheten til å dele ut gavekort og rabatter. Dette bidrar til å skape kundelojalitet og øke mersalget blant kundene dine. Les mer om Shopbox' lojalitetsmodul her: 

Konklusjon: 

Mersalg er ikke bare en salgsteknikk, det er en tilnærming for å forbedre kundeopplevelsen og øke butikkens fortjeneste. Tenk på kundens kjøpsreise, der alle de nevnte tiltakene bidrar til at mersalg føles naturlig. Ved å implementere disse strategiene kan du skape en mer tilfredsstillende opplevelse for kundene og samtidig styrke virksomheten din.