Vad är NPS?
Net Promoter Score (NPS) är ett vanligt mått inom marknadsundersökningar som visar hur lojala ett företags kunder är. Det är ett enkelt mått där kunderna får svara på hur sannolikt det är att de skulle rekommendera företagets produkter eller tjänster till andra, på en skala från 0 till 10. Svaren delar in kunderna i ambassadörer (9–10), passiva (7–8) och kritiker (0–6), vilket ger en tydlig bild av kundnöjdhet och lojalitet.
Hur beräknas NPS?
NPS beräknas genom att andelen kritiker (i procent) dras av från andelen ambassadörer. Resultatet blir ett värde mellan -100 och 100, där ett högre värde betyder större kundlojalitet och nöjdare kunder.
Därför är NPS viktigt för företag
Mäta kundlojalitet och kundnöjdhet
NPS är ett kraftfullt verktyg för att mäta kundlojalitet och kundnöjdhet över tid. Det hjälper företag att se var de kan förbättra sig och bedöma hur väl kundservicen och erbjudandet fungerar.
Driva tillväxt
Ett högt NPS visar att kunderna i högre grad rekommenderar dina produkter eller tjänster, vilket leder till organisk tillväxt genom rekommendationer från mun till mun. Det visar också potentialen för återkommande köp och långsiktiga kundrelationer, som är avgörande för en hållbar tillväxt.
Använd NPS som strategisk fördel
Förbättra kundupplevelsen
Genom att mäta NPS regelbundet får du insikt i kundernas önskemål och problem, så att du kan anpassa ditt erbjudande och förbättra kundupplevelsen som helhet.
Vägleda affärsbeslut
NPS kan vara ett centralt nyckeltal i strategiska beslut och hjälpa företag att prioritera de resurser och initiativ som mest sannolikt stärker kundlojaliteten och driver tillväxt.