CRM

Vad är CRM?

Customer Relationship Management (CRM), på svenska kundrelationshantering, är en teknik för att hantera alla företagets relationer och kontakter med befintliga och potentiella kunder. CRM hjälper företag att hålla kontakten med kunderna, effektivisera processer och öka lönsamheten.

CRM:s grundfunktioner

CRM-system samlar kunddata från olika kanaler, eller kontaktpunkter mellan kunden och företaget, till exempel företagets webbplats, telefon, livechatt, direktreklam, marknadsföringsmaterial och sociala medier. CRM-system kan också ge personalen som möter kunderna detaljerad information om kundernas personuppgifter, köphistorik, köpvanor och frågor.

Fördelar med att införa CRM

Det främsta syftet med CRM-system är att integrera och automatisera försäljning, marknadsföring och kundsupport. Ett CRM-system är därför mer än bara ett medel för att nå ett mål – det är ett sätt att effektivt hantera företagets kundrelationer och ge en bättre kundupplevelse, vilket kan leda till nöjdare och lojalare kunder och i slutändan ökad försäljning och lönsamhet.