I mars måned 2020 ble danskernes liv forandret brått på grunn av coronaviruset. Men har Covid-19 påvirket danskernes kjøpsvaner? Det har vi spurt Christian Zigler om, som er medstifter og styreleder i Shopbox. Christian kan etterhvert kalle seg ekspert på danskernes forbruksvaner etter 12 år med innsikt i et hav av data på grunn av kassesystemet som Shopbox leverer. Les hans spennende observasjoner i denne artikkelen – kan man virkelig sammenligne danskernes forbruksvaner med perioden etter 2. verdenskrig? Få svaret nedenfor.
"Det er ingen tvil om at danskene står overfor en ny virkelighet når det gjelder butikker og kunder. Mange virksomheter har hatt det tøft. Heldigvis har de fleste av våre kunder klart seg godt. Og de virksomhetene som har overlevd coronaen, har vært nødt til å tilpasse seg og bli mer digitale, ettersom forbrukernes atferd har endret seg på grunn av pandemien – og kanskje aldri kommer til å vende tilbake til de kjøpsmønstrene de hadde før.
Vi ser en stor økning i kunder som ønsker å selge varer på nettet nå. Derfor har mange av våre kunder startet nettbutikker under coronaen eller satset på å tilby take-away-løsninger. Man kan diskutere om disse kundene ville ha digitalisert seg like raskt hvis ikke coronaen hadde kommet. Jeg tror nemlig ikke det. Jeg mener at coronaen har fremskyndet den digitale tidsalderen. Uten pandemien som et insentiv, ville mange nok ha ventet et par år med å omstille hele virksomheten sin for også å operere online.
"Det er heller ikke første gang man ser en endring i kjøpsadferd under og etter en krise. Under 2. verdenskrig og under denne pandemien har prioriteringen av matkjøp økt – under pandemien har forbruket av take-away og netthandel av dagligvarer særlig økt. Nå tilbyr for eksempel Føtex varer som de ikke gjorde før, og Wolt har utvidet sitt take-away-utvalg slik at man også kan bestille dagligvarer direkte hjem til døren. Under 2. verdenskrig hadde man ikke muligheten til å kjøpe online, men den gang ble mat og drikke også prioritert, og rasjoner ble samlet og beskyttet.
Etter 2. verdenskrig endret økonomien seg, og det ble mer rom for kjøp som ikke bare dekket de grunnleggende behovene. Derfor eksploderte bilsalget på den tiden, og jeg tror vi kommer til å se den samme tendensen etter pandemien. Det er sannsynlig at det vil være en økning i bilsalg igjen, eller andre materielle varer. Historisk sett gir kriser et incitament for folk til å tenke i nye baner, noe som kan være en årsak til en endring i kjøpsadferd både under og etter kriser."
"Virksomheter må tenke mer som Amazon. Kunder er ikke lojale og tålmodige på samme måte som før i tiden" - Christian Zigler.
“I Shopbox har vi prøvd å skape nye muligheter for våre kunder. Vi har introdusert en integrasjon til Shopify, slik at kundene våre har hatt muligheten til å opprette en nettbutikk som kan snakke sammen med Shopbox. På den måten har kundene våre fått en ekstra kanal for å selge varer på nettet uten å skape administrativt bøll for dem selv. Kassesystemet registrerer nemlig alle transaksjoner helt automatisk.
I tillegg har vi introdusert en bestillingsapp, hvor kundene våre kan få en app i sine egne farger og med sitt logo. Her kan deres faste kunder bestille take-away, slik at restauranter ikke trenger å bruke tredjepartsleverandører som Wolt eller Just-Eat, som i noen tilfeller kan ta opptil 30 % av salget. Vi mener at våre kunder har rett til å beholde hele fortjenesten av sitt salg. Derfor opererer vi ikke med høye gebyrer.”
"Bedrifter må tenke mer som Amazon. Kunder er ikke lojale og tålmodige på samme måte som før i tiden. Nå går kundene på nettet og søker etter varer, og hvis de ikke opplever god service og en enkel kundereise, så finner de en annen leverandør. Derfor trengs det nye initiativer for å holde folk engasjerte.
Mange orker ikke å dra fysisk til butikker lenger for å kjøpe varer når de kan bestille de samme varene hjemmefra. Derfor er butikk-eiere nå tvunget inn i en verden hvor det må være flere muligheter for å skape en enkel kundereise. Det betyr at man både bør gi muligheten til å få tilgang til varer fra en fysisk butikk og online via en nettbutikk, så man kan nå forbrukerne der de er – og levere der de er".
"Mange bedrifter har fått en øyeåpner av koronaen, og flere kreative initiativer er blitt tatt" - Christian Zigler.
“Det er noen bedrifter som vender kriser til egen vinning. Det kan være greit i visse sammenhenger. Men vi har sett flere bedrifter som har hevet prisene betydelig fordi det har vært stor etterspørsel etter deres hjelp. I høst kunne man for eksempel lese i avisene at bedriftsledere hadde fått skyhøye regninger fra revisorer når de skulle ha hjelp til å søke om støttepakker. Det synes jeg er veldig problematisk.
I tillegg har restauranteiere hatt en vanskelig tid, hvor de kun har hatt mulighet til å tilby take away over lengre tid. Det kan tvinge restaurantene til å bruke tredjepartsleverandører som tar høye gebyrer for sine tjenester til take away.”
"Hvis næringsdrivende ikke har brukt koronatiden til å bli digitale, bør de gjøre det snart. Det digitale er fremtiden. I henhold til ny lovgivning må alle kasseapparater digitaliseres etter hvert, og en lang rekke utvalgte detaljbransjer innen 2024. Det er bare fremtiden. Hvis man ikke digitaliserer seg, kan man gå glipp av inntekter og i verste fall bryte loven på sikt. Heldigvis finnes det mange systemer som kan hjelpe, selv for de som ikke har teknisk kunnskap, som for eksempel Shopbox. Og det er bedre å starte den digitale reisen i dag enn å vente til siste øyeblikk. Jo før man gjør det, jo bedre er man forberedt på den nye virkeligheten."
"Jeg tror at danskernes forbruksvaner og den økende etterspørselen etter digitaliserte systemer er kommet for å bli. Mange virksomheter har fått en øyeåpner etter koronaen, og mange kreative initiativer har blitt tatt. Ikke alt har vært negativt. En av våre kunder har for eksempel fått en helt ny inntektskilde gjennom Shopbox’ digitale meny og får nå en tredjedel av omsetningen gjennom denne appen. Det er jo helt fantastisk, og jeg gleder meg til å se hvilke andre nye initiativer som blir igangsatt etter Covid19."
Les mer om Shopbox les her
Les også: