by Alexander Sund-Nielsen

Kender du det, når du er så sulten, at du hader verden, og alle omkring dig går dig på nerverne? Uanset hvor omhyggeligt vi planlægger vores spisevaner, har vi alle på et tidspunkt oplevet at være så sulten at du nærmest bliver sur over det. Vi kalder det ‘angry hunger’ – eller ‘hangry’.

‘Hanger’ kan få os til at gøre skøre ting. De fleste gange er det nok med et kort udbrud, men af og til stikker det helt af. Det hænder, at både mennesker og dyr, bliver direkte aggressive I deres jagtmad. Det er aldrig sjovt at lægge øre til en ‘hangry’ kunde, og specielt ikke når det er dig som laver maden – eller skal servere den.

Heldigvis er der hjælp at hente. Shopbox tilbyder flere indbyggede funktioner som er uundværlige i kampen mod de sultne og sure kunder.

25% hurtigere transaktioner giver mindre ventetid

Når kunden er ’hangry’, skal der mad på bordet NU. Desto længere det tager at få maden i hænderne, jo mere utilfreds er du. Der er ikke noget værre, end at stå i en lang kø hos bageren mens alverdens kanelsnegle og kager stirrer tilbage på dig. Med 25% hurtigere transaktioner, sørger Shopbox for at ventetiden bliver så kort som mulig. Udover det tekniske, er det er nemt at bruge og reagerer hurtigt på brugerens bevægelser, hvilket alt sammen er medvirkende til en hurtigere kundebetjening.

Hangry Kunder

Betalingsløsninger som Swipp og Mobilepay giver hurtigere salg

Med lynhurtige transaktioner har dine kunder dårligt nok tid til at finde deres betalingskort frem af pungen. Når man er sulten, er det at lede efter småmønter i lommen eller pungen også noget af det værste der findes. Heldigvis kan de betale for måltidet med deres telefon via en SMS eller en QR kode.

Spar tid med nemme kategorier

Det er altid frustrerende som kunde at se en medarbejder bruge tid på at finde den rigtige knap og spilde tiden fordi de ikke forstår POS systemet, specielt når man er sulten. Det er lidt som at vente bag en skolevogn som ikke kan finde koblingspunktet når man har travlt – man føler at de spilder din tid, selvom det ikke nødvendigvis er deres skyld. Hos Shopbox er vi stolte over vores intuitive software, som giver dig mulighed for at sortere dine varer i kategorier så det er nemt at finde. Du kan også tilføje et billede som er let genkendeligt. De mest populære varer kan du markere som favoritter, så de er hurtigt tilgængelige.

Hangry Kunder

Send bestillinger direkte til køkkenet

Selvom du skriver pænt, er det ikke altid lige nemt at læse din håndskrift hvis man står i et travlt køkken. Shopbox giver dig mulighed for at tage imod bestillinger direkte på din telefon som sender bestillingen videre til køkkenet med det samme. Så slipper du både for forsinkelser og misforståelser.

Tag nemt imod særordrer med brug af noter og brugerdefinerede priser

Hvis en kunde bestiller en burger med ekstra tilbehør, kan du nemt tilføje en notits til bestillingen som sendes til køkkenet. Ligeledes kan du tilføje ekstra beløb til regningen uden at skulle oprette en ny vare, hvilket kan give besvær med regnskabet. Men husk at sig det til kunden – det eneste værre end en ‘hangry’ kunde er en overrasket ‘hangry’ kunde.

Såfremt du har en bestemt vare som ofte bliver skræddersyet til kundens ønsker, sparer du tid ved at give varen en brugerdefineret pris. Hvis du undlader at tilføje en pris når varen oprettes eller rettes i Shopbox systemet, vil den altid spørge hvad det skal koste når du tager imod bestillingen, hvorefter du selv skriver prisen ind.

Giv rabat uden besvær!

Sult bringer det værste frem i os, og desværre går det oftest ud over de hårdtarbejdende medarbejdere – selvom de ikke fortjener det. Men at fejle er menneskeligt, og nogle gange bliver man nød til at forkæle kunden i form af rabat. Med Shopbox kan du nemt og hurtigt lave procentrabatter på enkelte varer som ikke levede op til forventningerne, eller på hele regningen. Det er naturligvis også en mulighed at bruge rabatten til tilfredse kunder i en mere positiv sammenhæng.

Hangry Kunder

Brug dine kunders købshistorik til din fordel

Med Shopbox kan du gemme dine kunders købshistorik. Næste gang en ‘hangry’ kunde kommer igennem døren, kan du komme dem i forkøbet og give dem en positiv overraskelse. Hvordan du gør, og hvad du gør, for at opmuntre en ‘hangry’ kunde er op til dig, men Shopbox giver dig værktøjet til det.

Udnyt tiden med dine kunder og brug mindre tid foran en skærm

Shopbox er intuitivt og nemt at bruge, og oplæringen er hurtigt overstået. En ‘hangry’ kunde har brug for opmærksomhed og at blive hørt når de i forvejen har en kort lunte. Når dine medarbejdere ikke skal bruge tid på at forstå systemet og laver færre fejl, betyder det at de har mere tid hvor det tæller – med kunden. Personlig kontakt og opmærksomhed er den hurtigste genvej til en god oplevelse når det gælder ‘hangry’ kunder.

‘Hanger’ er ubehageligt, både for kunden og dig selv. ‘Hanger management’ behøver ikke at være ensbetydende med en dårlig kundeoplevelse, men er med Shopbox en oplagt mulighed for at begejstre besværlige kunder.

DOWNLOAD APP